Cambios, Devoluciones y Garantías
Cambios
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Plazo: Los clientes podrán solicitar el cambio de productos dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción de la compra.
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Condiciones:
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El producto debe estar en su empaque original, sin uso y en perfectas condiciones.
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Se requiere presentar la boleta, factura o comprobante de compra.
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Excepciones: No se aceptan cambios en productos personalizados o fabricados a medida, a medida que exista un defecto de origfen.
Devoluciones
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Plazo: El cliente podrá solicitar la devolución del dinero dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción del pedido, siempre que el producto cumpla con las condiciones de integridad y no haya sido utilizado.
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Medio de devolución: El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles desde la aceptación de la devolución.
Gastos asociados:
- Si la devolución corresponde a un error de Ceter (producto equivocado, defectuoso o incompleto), asumiremos el 100% de los costos de reposición.
- Si la devolución es por motivos ajenos a Ceter (error en la elección del producto, cambios de preferencia, etc.), los gastos de transporte o despacho serán asumidos por el cliente.
Garantías
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Garantía legal: Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal vigente en Chile (Ley del Consumidor), la cual otorga al cliente el derecho a exigir reparación, cambio o devolución en caso de presentar fallas o defectos de origen.
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Plazo: La garantía legal se podrá ejercer dentro de los 6 meses posteriores a la compra.
Procedimiento:
- El cliente deberá comunicar la situación a través de nuestros canales oficiales de contacto (correo electrónico, whatsapp o teléfono).
- El producto será revisado para determinar si la falla corresponde a un defecto de fábrica o a un mal uso.
- Una vez validada la garantía, el cliente podrá optar por la reparación gratuita, el cambio por un producto nuevo o la devolución del dinero.
Exclusiones
La garantía no aplicará en los siguientes casos:
- Productos dañados por mal uso, manipulación indebida o almacenamiento en condiciones inadecuadas.
- Daños ocasionados por factores externos, como exposición al fuego, humedad excesiva o uso en condiciones distintas a las recomendadas.
- Productos adquiridos en liquidación, salvo que presenten fallas de origen.
Términos y Condiciones de Compras
Proceso de Compra
El cliente selecciona los productos mediante nuestro catálogo o equipo comercial, y la compra se confirma solo tras el pago o la firma de un acuerdo comercial.
Condiciones de Pago
Los precios están en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA. El pago debe efectuarse según las instrucciones entregadas por nuestro equipo y los pedidos se despacharán solo tras su confirmación.
Despachos y Entregas
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Responsabilidad
Es responsabilidad del cliente proporcionar datos de contacto y dirección de despacho correctos. El cliente debe revisar el pedido al momento de la entrega y firmar la recepción conforme.
Cambios y Devoluciones
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Privacidad y Uso de Datos
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